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新西特宋海華:加大營銷投入和宣傳力度 打造品牌新高度

采訪對象:宋海華  發布時間:2020-3-6 15:17:46

  2020年春節,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下,因為母嬰人的眾志成城,彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期,眾多母嬰企業紛紛行動起來,紛紛捐款捐物、支援抗疫前線,為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

  也有很多人開始憂慮母嬰行業和中小企業的發展,當越來越多的企業和門店受到疫情影響,我們不得不正視母嬰行業當下的發展難題。

  為此,中國嬰童網也特別采訪澳藥集團董事、新西特中國區總裁宋海華,共同尋找破解困境之道。

  宋總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情會對貴品牌影響嚴重嗎?您覺得對行業內所有品牌方又會帶來哪些影響?

  當前新冠疫情是全國人民的戰爭,同時對很多行業有深遠的影響。對我們的影響主要是,配送物流方面,以及部分經銷商和母嬰店都無法正常經營。

  但在我看來,此次疫情對于營養食品行業的中長期發展是有利的!通過新冠病毒事件的教育,幾乎讓每個人對免疫力的重視程度達到了頂點,對“預防大于治療”的日常保健也是空前重視。所以從長遠來看,對營養食品行業的發展具有正向推動作用!母嬰營養食品企業應積極思考,調整營銷模式,尋求突破!

  對于整個母嬰行業來說,然我覺得這次疫情是門店接受“線上一體化”以及快速反應、快速服務的一次實戰演習,也是母嬰店轉型或升級的考驗。

  母嬰行業大的方向、大的趨勢是不會改變的,唯獨改變的是加速線下母嬰店向線上化、專業化等方向去改變,對母嬰行業來說,反而是一件好事。

  此次疫情對于母嬰店來說更多的是倒逼、加速母嬰店朝著專業、服務、產品、團隊、線上、線下一體化等方面的改變。經此一“疫”,專業化的服務對于門店來說或者將會體會得更加深刻。

  貴品牌在疫情下,都做了哪些努力?

  面對疫情的嚴峻形勢,新西特積極行動起來,共同抗擊病毒的蔓延。以高度的社會責任感和使命感,密切關注疫情發展,組織協調物資的調配與運送,以實際行動投入到這場沒有硝煙的戰爭中。

  第一,2月1日澳新西特(廈門)營養食品有限公司向湖北紅十字會總會捐贈營養物資—100萬元乳鐵蛋白調制乳粉,用于提供一線工作人員的營養補充,支持疫情防控工作。新西特捐贈物資用于武漢市青山區紅衛路街道辦事處及指定醫院—武漢市九醫院,受捐對象為包含警察、醫護、環衛工人和志愿者等所有的一線工作人員。

  第二,面對當下母嬰門店客流銳減或閉店停業的現狀,經澳藥集團研究決定,新西特推出疫情補貼授權門店政策,攜手“藍家人”共克時艱。

  第三,為了更好的支持疫情中的家庭,為新手媽媽們在照顧孩子的盲區提供有效建議,新西特開通營養熱線電話,提供專業的育兒建議,用科學知識和營養守護大家。

  在保障產品供應以及物流配送方面,新西特又是如何應對的?

  作為新西特的生產方,澳藥集團在奶源、技術、工藝、品質和供應上,是很多品牌的代工方和原料源頭,有著多年的生產供應經驗。而新西特可以說是澳藥集團的“親兒子”,在生產和供應上,自然更有優勢。

  首先,新西特由于在2019年的飛速發展,銷售規模和市場份額迅速擴大,我們決定在2020年全面發力,因此新西特早在年前就為市場爆發做好了產能提前量。

  其次,澳洲工廠的生產并不受春節和疫情影響。在防疫警報拉響之際,工人們也早已準備就緒,澳洲工廠自16號上班就開始加班加點生產乳鐵蛋白,全力保證產品質量與供應穩定,確保國內門店供應不短缺。同時,在特殊時期我們還專門采用空運形式運輸,以保障供應。

  在物流方面,我們在初二、初三的時候,就提倡了讓經銷商多囤貨;所以我們自己組織了物流配送,保質保量供應市場。有些離得近的經銷商,也會拼車或者自己開車到新西特大中華區倉儲中心去拉貨。僅僅是初三到初七這幾天,我們就發了滿滿9車的乳鐵蛋白產品到市場上去。

  國內疫情限制了消費者到店等線下活動,企業是否有線上跟消費者互動的服務?

  有的,新西特之前就非常重視線上布局,不管是京東的自營店、天貓的旗艦店等等,我們都有在運營。

  另外,針對疫情,我們也做了很多宣傳素材給到經銷商、門店去對外發布;同時我們在線上開啟了微課堂,及時給經銷商、門店提供疫情期間的護理及產品知識、銷售等一系列的課程。

  當然,在疫情期間我們也在抖音、微博以及各大行業媒體做了很多推廣、以及直播,比如專家的直播、新西特內部培訓的直播等等。

  針對后疫情時期,您有哪些思考?覺得應做好哪些準備?如何應對?

  新冠狀病毒的感染或康復,很大程度上取決于免疫力。以往人們對免疫力的理解比較含糊,覺得免疫力是抽象的、可有可無的,而經歷了疫情才知道免疫力甚至可以決定生死。因此,這次疫情后,大眾對于傳染病恐慌性的心理將達到高潮,對于自身的保健意識也會大幅提高,改善免疫力的產品將成為人們家居、出行的必備品。

  因此疫情過后,消費者就會去選擇免疫類營養食品,尤其是乳鐵蛋白產品;而我們新西特要做的,就是要成為乳鐵蛋白的龍頭品牌,引領行業的快速發展。

  同時,線上消費習慣會進一步深化,購物場景會往線上遷移,更多母嬰品牌會把拓展線上渠道作為新的增長點。比如微信、今日頭條、微博、抖音、小紅書等等。而且這些平臺都是強粘性,每個渠道都像一個觸手能通向消費者的大腦。

  所以新西特會通過百度、微信、抖音、微博等自媒體的宣傳推廣,讓消費者真正了解乳鐵蛋白的作用及指標;然后也會在動車站、公交站等戶外投很多的廣告,高密度的廣告投放,也足以看出新西特投入的決心。我們希望消費者一提到乳鐵蛋白,第一個想到的就是新西特!

  此外,我覺得還要重視直播、社群、短視頻、電商,利用線上渠道,打造企業自己的私域流量。

  都說2020年是母嬰行業更艱難的一年,您是這樣認為嗎?為什么?

  我不認為2020年是母嬰行業更艱難的一年,因為對于這個行業的未來,我還是抱有信心。

  當然,未來行業的競爭一定會越來越激烈,對企業提出的要求更高了,我們唯有更加精細化的運營,提供更多優質的產品,做好客戶服務,提升自我的服務水平,才有能力來迎接未來的挑戰。

  對于母嬰營養行業來說,現在是營養食品教育和普及的最好時機,2020年中國消費者對健康的認知和珍視,上了一個新臺階,進入了一個新階段。這意味著,在這之后的未來幾年之內,營養食品供需都將在高位運行,并在健康中國的國家戰略加持下,逐漸有限度的“剛需化”。

  如果現在要對所有母嬰企業說一句話,您最想說的是什么?

  不忘初心。我們要時刻銘記當初進入母嬰行業時最大的初衷;不忘初心,回歸理性,全心全意服務全中國的寶寶。

宋海華
澳藥集團董事、新西特中國區總裁

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