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對話“華氏寶貝優秀渠道商”云南曲靖周滿昌:苦練基本功 提升專業水平和服務意識

采訪對象:周滿昌  發布時間:2020-4-20 16:22:28

觀點前言

2020年3月,中國嬰童網探訪華氏寶貝樣板渠道系列報道,采訪到了曲靖寶寶之家母嬰連鎖總經理周滿昌,聽他講述曲靖寶寶之家母嬰連鎖與華氏寶貝攜手筑夢未來的故事,共話新時代輔食發展之路。

  周總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情對公司以及當地的母嬰渠道都帶來哪些影響?

  疫情對于整個母嬰產業影響最大的就是零售端,自身發展和外部環境都要求母嬰門店進行全方位重構。

  首先,影響最嚴重的就是客戶群體減少,到店率低。出生率下滑加上外來人口回流遲緩,門店銷售機會極少,未來半年時間都會是非常考驗,甚至是煎熬的。尤其是服務類項目,類似:游泳館、小兒推拿、產后修復等等,影響尤為嚴重。

  其次,受疫情影響,整體經濟也會出現下滑,意味著普遍消費者的支出也會出現緊張,門店的非必需品連帶銷售就會難度加大;同時,消費者的恐慌情緒也導致門店銷售的困難。

  疫情以前,門店曾花費了好長時間來適應線上的轉型,但受制于既有的路徑依賴、門店店員整個績效考核方式的影響,線上線下的融合很難推動。而疫情起到了加速或催化的作用。

  面對此次危機,公司應該采取什么樣的應對策略?是否有線上的布局和規劃?

  這次疫情,很多以線下運營為主的門店重新審視線上,其中也包括了我們。雖然我們在去年的時候也一直在規劃線上的布局,但由于各種原因,并沒有很重視。

  而此次疫情改變了傳統線下營銷模式,這期間我們也積極布局門店線上線下融合一起,比如:建社群、線上商城、直播等,消費者無需到店即可享受送貨上門或郵寄到家;以及組織員工系統性的學習線上營銷課程,苦練基本功,全民提升專業水平和服務意識。

  您是否有參加由華氏寶貝攜手中國嬰童網、寧波商盟、匯員幫聯合打造公益直播課程?您是如何看待的?在您看來,此次課程對于渠道的意義和價值在哪里?

  當然,這次的公益直播課程我全程都在關注。我發現培訓課程對于線上的布局、規劃是非常清晰的,包括整個的架構、流程都非常值得我們借鑒。

  母嬰店要正確對待線下實體門店、云店:包括小程序、微店、直播以及大系統在做的APP等以及社群三者的關系。門店雖偏重體驗,但依然有成交和傳播;云店的主要功能是成交,無法做更多體驗和傳播;而社群是介于兩者之間,以傳播和消費者教育為主要目的,同時促進成交。

  疫情后,母嬰門店要清晰地理解和定位門店、云店和社群這三個平臺,在經營過程中,形成彼此之間的互補。

  能跟我簡單介紹下貴公司?以及與華氏寶貝合作的時間和契機?

  曲靖寶寶之家母嬰連鎖成立于2010年,至今已經有10年時間了;現有直營門店12家,員工60余人。以嬰幼兒系列產品、孕產婦系列產品、嬰兒游泳撫觸、無痛催乳、寶寶理發、媽媽課堂等產品和服務為主的零售企業。

  公司成立10年來為顧客提供最優質的產品和最有價值的服務。秉承“品質保證、專業服務、顧客滿意”的服務宗旨和“需求萬變、努力不變、趙越自我、追求卓越”的企業風格,始終堅持以“食品經營安全第一”的準則,以電腦網絡技術為管理基礎,創立了獨有的發展策略和經營模式,實現了統一連鎖經營管理。把健康、安全、快樂帶給每位媽媽和孩子。

  我們與華氏寶貝已經合作已經有4、5年的時間了。前幾年,由于我們連鎖起步較晚,在米粉、輔食領域合作的品牌不多,所以我們亟需尋找合適的輔食品牌。而當時華氏寶貝在我們地區沒有代理商,所以我們在了解華氏寶貝品牌情況之后,便主動跟華氏寶貝聯系,直接和廠家合作。

  合作期間的感受是怎樣的?您對于華氏寶貝及團隊有怎樣的評價?

  華氏寶貝整體給我的感受還是蠻不錯,我們合作一直很愉快。前段時間華氏寶貝10周年的時候,還邀請我們去成都參加了他們的10周年大會。

  合作期間,不管是團隊人員、服務、活動創新以及營銷模式等方面,都十分讓人滿意,解決了我們很多后顧之憂。

  接下來貴公司的發展方向以及對和華氏寶貝的合作有怎樣的期待?

  抱著僥幸跟風心理從事嬰童行業的投機者,勢必會越來越困難,只有專心做服務的企業才能有更強的生存土壤。

  接下來,我們除了提供高質量和有保障的好產品,我們將在大環境改變的當下,抓住新零售的風口,積極轉變思維,積極開展新零售模式,線下優勢結合線上的營銷工具,打造出專屬的、特定的新零售運營體系。

  我們和華氏寶貝的合作已經很多年了,從這些年的市場表現看出,其品質可以說是消費者普遍接受的,接下來我們希望能夠一如既往的開展合作,將華氏寶貝品質優勢完全發揮出來。

  攜手共進的幾年里,我們見證了彼此的發展,以后也將不離不棄。衷心希望華氏寶貝能做得越來越強大!

周滿昌
曲靖寶寶之家母嬰連鎖總經理

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