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成都瑞愛趙小瓊:用愛澆灌母嬰行業 肩負不容忽視的社會責任

采訪嘉賓:趙小瓊  發布時間:2020-8-7 17:33:36

  母嬰行業,是一個充滿著愛心的朝陽行業。而從業者無論從事哪個環節的工作,都離不開一個“愛”字。大家參與進來,共同致力于每一位寶寶健康、快樂的成長。這次中國嬰童網采訪到的嘉賓——成都瑞愛婦嬰用品商貿有限公司董事長趙小瓊女士,就是這樣一位充滿愛心與同理心、關心婦嬰人群目前所面臨的困境,希望通過自己的實際行動幫助每一位媽媽的“女強人”。

  趙小瓊女士接觸母嬰行業到現在已有二十年了,“我的第一代客戶他們的寶寶都快為人父母了”趙小瓊帶著笑意說到。從一家14平米的店為起點,到20年后,門店遍布四川、重慶、陜西等多個地區,趙小瓊一直在摸索著,鉆研著,與時俱進地發展著。

  進入母嬰行業 用愛心演繹創業之路

  2000年初入母嬰行業時,趙小瓊和朋友經營著一家童裝門店。由于進貨的機會,讓她有機會經常接觸嬰裝產品和嬰兒用品。作為一位新晉媽媽,她最開始覺得好奇,后來發現特別喜歡這些東西;又加上敏感到這會是一個非常好的行業,于是便和她的合作伙伴也達成了共識:趙小瓊全力以赴做嬰幼兒產品,她的合作伙伴則繼續經營之前已經非常火爆的童裝店。

  通過不斷的努力,趙小瓊的店越開越大,經過4年的努力,2005年門店面積達到了150平米,擴大了整整十倍。但她依然不滿足,開始逛大大小小的展會,長見識、找產品;在一次展會上接觸到了母嬰坊,經過她的努力,拿下了四川母嬰坊的代理權,以母嬰坊開始在四川區域快速開店。

  2008年,當時趙小瓊覺得母嬰行業前景一片大好,自己的生活也得到了很大的改善,而身邊的親戚朋友因為打工而常年在外,趙總決心帶他們入行,讓大家一起來經營,有錢一起賺。于是3月份,成立了成都瑞愛婦嬰商貿有限公司。

  靠著趙小瓊多年的從業經驗,以及公司的規范化運作,如今瑞愛已經發展成為一家集嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、服裝、玩具、車床等產品為一體的嬰童商貿公司。目前成功發展連鎖門店數百余家,遍布四川、重慶、陜西等地。

  零售不僅是商品,更是服務與陪伴

  從趙小瓊開的第一家母嬰店開始,就比其他母嬰人更具有服務意識,不僅是重視貨架上的商品,更重視顧客的消費體驗以及顧客的心理疏導。

  “因為就是我是位媽媽,我懂得做媽媽的辛苦與不易,更懂得身為媽媽的挑剔和不將就。”同理心,是趙小瓊深埋在心里的理念,不僅體現在店面經營的方方面面,也包括未來將舉辦的各種各樣婦嬰親子類活動等。

  “我會把顧客當作家人、朋友,所以她們喜歡什么、需要什么,甚至她們心理有些什么樣的困惑都愿意跟我說。”趙小瓊回憶道,“不管是孕期時焦躁的情緒、育兒時的困惑、還是家庭或社會的壓力,她們都會跟我來傾訴;而我也愿意傾聽、甘之如飴。”

  “她們也很喜歡聚在我的店里一起交流,甚至建議我把門店面積擴大,還提出愿意借我資金,只是為了有更好的聚會環境。”趙小瓊驕傲地跟記者說到。也正是這種“微小而美好”的特質,成了瑞愛后來崛起和爆發的原因。

  在趙小瓊的理解中,母嬰事業本就帶有愛心屬性。而在和顧客交流,了解她們的需求和痛點,安撫她們的心情的過程中,趙小瓊也收獲了很多。

  歷經二十年,趙小瓊通過瑞愛婦嬰接觸、幫助過的母嬰媽媽不計其數。趙小瓊覺得,她的使命、瑞愛婦嬰的使命就是能夠陪伴媽媽們一起培養健康、友愛、智慧、勇敢的下一代。

  融合線上線下 打造“家門口”的母嬰店

  趙小瓊一直在思考,如何將瑞愛的品牌真正做成一個有價值的品牌,為消費者解決實質問題,讓商家有合理的利潤。在這樣的市場環境下,2017年趙小瓊和她的團隊開始打造一個全新的品牌——“阿貝阿媽”。她希望阿貝阿媽能夠為嬰童行業帶來一股春風,因為阿貝阿媽擁有獨特的市場定位,并且在供應鏈采購、連鎖運營、人才培育、互聯網運營、用戶管理等系統進行了優化整合。

  趙小瓊表示,阿貝阿媽的重點會放在社區店上,“因為社區店更能夠給顧客提供便捷的服務。”因此,阿貝阿媽在保證線上優勢的同時下沉到線下,在社區5公里范圍內布局實體店,重點突出“家門口”的概念,方便隨時媽媽們的購買需求。

  值得一提的是,在疫情期間,像“阿貝阿媽”這樣的社區店成為更多消費者的選擇,作為實現“最后1公里”配送服務的高效平臺;而且阿貝阿媽社區店不僅可以進店選購商品,還可以通過小程序、微商城App等線上的手段,讓產品第一時間觸達到客戶以及客戶的社交圈。因此,疫情期間,阿貝阿媽也虜獲了不少顧客的心。

  是母嬰店 更是線下媽媽社區

  母嬰行業是一個有溫度的行業,趙小瓊所有的追求目標,就是為這么有愛心、有責任心的行業,去做貢獻,去把它當成事業。

  “媽媽們除了有購買到質優價廉的商品的訴求之外,更多的還有對社交、育兒知識方面的需求。”因此,阿貝阿媽在店鋪中開設了學習、交流專區。店內會定期舉辦相關的育兒培訓、沙龍聚會,將原來線下門店單純的銷售商品變成了一個與媽媽關系密切的父母社群,媽媽們可以在這互相交流、學習知識、結交更多的朋友。

  愛的事業,也肩負著不容忽視的社會責任。趙小瓊在跟記者交談中也提到了當前年輕女性恐婚、不婚、不生育的社會現象,她也希望阿貝阿媽能夠做些什么來幫助她們,為她們解決問題;同時也通過行動讓社會各界關注女性群體目前所面臨的困境,呼吁尊重和關愛每一位女性。趙小瓊表示,接下來阿貝阿媽希望能夠聯合婦聯、街道辦等政府相關部門和公益機構的共同參與,一起幫助她們走出困局。

  如今,阿貝阿媽已然為更多家庭的鏈接入口,如同企業愿景一樣,成為了一家有溫度的母嬰連鎖,精準地滿足了中國媽媽們和年輕家庭對于知識獲取、交流交友、記錄成長以及消費購物的需求。讓年輕的中國媽媽更好地享受孕育中的家庭生活。“在實現愿景的商業化過程中,有一種社會責任必須承擔,那就是通過我們小小的努力,讓母嬰人群中的每一個個體得到應有的尊重和關愛。”趙小瓊說道。

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