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CCN中商持續以新技術迭代產品 幫助企業更敏捷面對復雜的外部環境

采訪對象:蔣心武  發布時間:2020-8-13 17:47:59

  在隨著疫情防控形勢好轉、商業秩序恢復及壓抑的消費需求被逐步釋放,母嬰行業正逐漸步入正軌。

  對于后疫情時代的母嬰產業的發展,數字化成為大勢所趨。基于目前國內的數字經濟建設成果和企業自有線上渠道的搭建,我們希望再思考如何幫助母嬰行業打造更完善的數字化營銷體系,幫助品牌建設數字化運營能力。

  為此,中國嬰童網也采訪到了CCN中商副總經理兼技術中心總監蔣心武,探討后疫情時期,母嬰企業如何制定符合自身特點的數字化轉型推進方案。

  蔣總您好,非常高興能夠在采訪到您。首先,CCN中商的針對母嬰行業的數字營銷解決方案是什么樣的?可以向我們簡單介紹一下嗎?

  針對母嬰行業解決方案主要有兩方面分別是:

  一、消費者端信任營銷:

  針對母嬰行業營銷最大的痛點就是如何解決信任問題,對于品牌而言如何建立一個有口碑的產品,讓消費者產生“心智信任”尤為重要,消費者在線上購買產品可以通過各大電商的評價進行分辨,但是在線下購物卻沒有判斷依據,那一物一碼系統,成為了產品是鏈接品牌與消費者的入口,CCN在此基礎上推出了商品評價系統,消費者在購買產品前掃描明碼即可查看產品相關評價數據,評價來源于天貓、京東等電商系統,同時消費者購買完成之后也能掃描暗碼進行評價與互動,幫助系統進一步積累了評價數據;

  二、渠道端激勵:

  母嬰行業的終端之爭近年來愈加嚴重,誰掌握的終端就等于掌握了市場,面對如此競爭的環境想要讓門店店員會銷售好你的產品、同時門店和經銷商愿意進你的貨,并不是做好品牌推廣、請幾個代言人,贊助幾個活動那么簡單,基于此我們推出全渠道激勵解決方案:

  1、打通渠道體系,實現所有渠道環節雙向溝通,完成數據化、信息化、可視化管理,構建企業零售商大數據庫;

   2、通過對渠道不同關鍵人,采取不同的激勵方式,提高整個渠道的銷售意愿,幫助企業實現產品快速流通,提升銷量。

  例如針對經銷商——渠道收發貨激勵,經銷商進貨給獎勵;

  針對門店——開箱獎勵,店長掃描箱碼給獎勵;

  針對導購——銷售獎勵,掃描單品碼,產品完成銷售后給獎勵等。

  CCN中商能否做到一物一碼的數據精準獲取呢?如何做到?

  一物一碼系統貫穿了企業生產運營的眾多環節,在數據精準獲取上,中商主要從兩個方面入手:技術手段和管理手段。

  一、技術手段上:

  1、多系統對接,打破信息孤島,實現數據交互,減少跨系統數據不統一及重復錄入問題。

  2、 利用二維碼,RFID,傳感器等物聯網設備或技術實現數據全面感知,實現數據的全環節、全自動采集。

  3、采用數據加密,數據安全傳輸,數據智能處理等技術對數據進行處理,確保數據準確,可靠的被收集到數據中臺。

  二、管理手段上:

  1、幫助企業構建各環節采集數據精準度考核。并為考核提供全面的數據支撐:采用數據健康檢查技術,對數據進行上下游比對,實時校驗,預測分析,及時發現并糾正采集過程的偏差。

  2、當產品流向消費者后,我們通過技術及結合消費者激勵的方式,獲取消費者數據:例如:

  通過微信掃碼可以獲取到客戶的頭像、昵稱、地理位置等基本信息;

  通過活動的利益設置,例如完善信息領取紅包等、吸引客戶填寫手機號、寶寶年齡、姓名、家庭住址、歷史購買品牌等個性化信息,通過每一次接觸不斷完善用戶畫像。

  有了大數據后,企業該如何構建用戶為中心的場景與模式呢?

  有了數據,通過數據的分析,可以構建眾多的應用場景,例如:

  一、供應鏈可視化,企業可以實時了解供應鏈庫存情況,提高銷售預測精準度,有效解決牛鞭效應;

  二、通過渠道收發貨及實時庫存物料平衡,徹底解決竄貨問題;

  三、通過一物一碼建立線下消費的人,貨,場的關聯,結合大數據分析,系統可以為企業推薦個性化活動策略。

  1、首先我們對現有用戶進行可視化、標簽化分群;

  2、然后圍繞著用戶數據在不同的業務場景進行具體的應用,例如廣告投放、產品優化、營銷活動等,拿一物一碼營銷進行舉例,最直接的體現就是圍繞不同用戶制定不同營銷策略。

  當企業在建立了自己的用戶數據基礎之后可以使用中商的千人千策營銷系統,根據用戶標簽設置不同的活動,制定不同的活動策略。

  例如:

  #新用戶#第一次掃碼購買奶粉,進入新用戶活動,中10元優惠券(目的是為了吸引二次復購)

  #成長期用戶#掃碼進入集卡活動,連續購買5罐奶粉,可領取xx大獎(目的吸引用戶不斷產生購買行為)

  #老客戶#再次掃碼進入轉介紹活動,轉介紹朋友,可獲得分享獎勵,同時朋友購買獲得推薦返利(在老客戶即將流失,發揮最后價值,進行轉介紹)等。

  同時系統基于活動的策略,采集到活動執行效果數據,系統通過數據分析,可以給企業主動推送更精準觸達消費者的活動方式等。

  您能跟我們分享下,CCN中商數據庫的發展歷程和目前的建設成果?

  目前中商數據庫系統平臺的發展其實一直圍繞三大方向。

  第一大方向是高可用,因為它對企業數據安全和保障業務連續性至關重要,這一點不容忽視。這些年中商一直在加大力度在這方面的投入,從最初的單節點數據,到后來的多節點集群,再到星級機房/云端服務及異地災備,就是為了避免數據庫故障引起宕機,導致不能對外提供應用。

  第二大方向是高安全,有了硬件的保障下一步就要做到確保安全,目前中商采用的是“防火墻+數據加密+數據庫審計”三大策略,防火墻能有效解決SQL攻擊注入,非預期的大量數據返回等等數據庫方面的攻擊;數據加密確保數據不被破解;數據庫審計主要是定期審計,全面消除數據竊取 篡改 刪除等安全隱患。

  第三大方向為高性能,目前是大數據時代,現在的數據與十年前今非昔比,在這么龐大的數據下,如何快速提取,分析,挖掘是考驗一個服務商的技術實力,這方面采用了radis,sparK,es,mq,彈性擴容等技術,來保障高并發下的服務響應。

  三大方向其實就是實現一個目標,就是高在線率,為企業提供穩定的,安全的,高性能的系統服務。

  接下來,CCN中商的母嬰行業發展方向是怎樣的?將如何對產品進行優化?如何為母嬰客戶提供多樣化的定制服務和產品?

  消費升級大背景下,以及90后逐漸步入育齡,新一代母嬰用戶消費觀念發生變化,她們在消費時更注重產品質量、材質和品牌,因此母嬰消費近年來也出現明顯的高端化趨勢。

  同時伴隨新零售的發展,行業也呈現出,線上生態布局先行,為線下引流,以線上帶線下的新趨勢。

  同時在構建產品生態的萌發期,各大廠商圍繞前期資源積累,搶占線下優質資源,搭建自己的一物一碼平臺,依托平臺獲取流量,積累數據。

  在產品優化方面,我們還是緊扣企業的痛點進行迭代。那目前母嬰企業的主要痛點有:

  比如:食品安全,目前下一代的健康,以然成為每個家庭的頭等大事,每個家庭都非常重視。基于此,中商利用物聯網結合區塊鏈技術打造的新一代智慧追溯系統,讓數據的采集更精準,關鍵環節的數據采集,傳輸到上鏈可以做到人工無法干預,其數據是更加真實可靠。從而進一步提振消費信心。

  再如:在品牌林立,信息獲取便捷,消費者個性化需求越發旺盛的今天,企業然如何能夠更精準的觸達消費者,提高消費粘性呢?如何做到更敏捷的反應呢?我們考慮在數據沉淀的基礎上,通過數據挖掘,實現消費者洞察,在消費者洞察的基礎上,實現個性化精準營銷。提高觸達,轉化率,增加消費粘性。并在這個基礎上,進一步沉淀數據。

  那為了達成以上目標,在產品研發迭代方向上,主要在兩個方向上。一個是新技術方向,重點在與一物一碼系統相關的IOT,邊緣計算,AI,大數據,移動應用等,利用新技術的導入帶來應用的創新,例如我們新一代的產線賦碼系統,就引入了IOT智能盒子完成賦碼關聯控制,在節約企業能源基礎上,讓系統的安裝與維護變得更簡潔。另一個是業務中臺的建立,并在業務中臺積累的基礎上,完善配套工具。

  例如在平臺架構上,我們完成了各類容器、框架和引擎的研發。如:服務容器,接口容器,H5容器,數據處理框架,數據實時分析框架,活動規則配置引擎等。配套工具上,配備了流程工具,表單工具等。為業務擴展提供了技術層的支撐。

  業務中臺方面。依據一物一碼業務邏輯抽象,形成了大量的業務中間件。包括數碼管理,主數據管理,防偽數據管理,追溯數據管理,竄貨數據分析,消費者營銷管理,關鍵人營銷管理等。還包含大量業務數據分析服務。為前臺應用提供業務資源支撐。

  考慮到業務的可持續運行。平臺同時提供了大量的運營工具。包括監控大屏,風控平臺,運維平臺,客服平臺、售后平臺等。以保障系統穩定高效的運行等。

  總之,我們會關注行業消費的變更趨勢,新技術的發展,持續迭代產品,幫助企業更敏捷的面對復雜的外部環境,助力企業成長。

  外部的環境雖然復雜多變,但我們的辦法總比困難多。

蔣心武
CCN中商副總經理兼技術中心總監

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